База на несколько тысяч клиентов, которым надо напомнить о записи, вернуть спящих или задать три вопроса, — и два менеджера, которые за день дозваниваются до сотни. ИИ-обзвон закрывает такую задачу за вечер, а входящий голосовой робот снимает с администратора звонки «вы работаете?» и «где мой заказ». Два страха владельца при этом законны: робот бесит людей, и за массовые звонки штрафуют.
Ниже — как устроен голосовой робот для бизнеса, что разрешает закон после 1 сентября 2025 года, какие 14 сервисов есть на российском рынке и во что обойдётся обзвон базы на 10 000 номеров. Главные страницы сервисов сняты 9 сентября 2026 года, цены проверены на ту же дату — перед покупкой сверяйте на сайте.
Как устроен ИИ-обзвон и где он уместен
Голосовой робот для звонков — четыре технологии, склеенные телефонией:
- Синтез речи. Текст реплики становится голосом. Движки те же, что озвучивают ролики, только фраза должна быть готова за долю секунды; как звучат российские синтезаторы, разобрано в подборке по озвучке.
- Распознавание речи. Ответ абонента становится текстом. На телефонном канале с его 8 кГц и шумом точность ниже студийной, поэтому сервисы хвалятся «телефонными» моделями.
- Логика диалога. Либо сценарий — дерево веток «сказал “да” → ветка 2», либо языковая модель, которая держит цель разговора и сама формулирует ответы.
- Передача результата. «Подтвердил», «перезвонить в четверг», «просит менеджера» — уезжает в CRM полем, задачей или тегом.
Сценарий или LLM
Сценарный робот дешевле (2–3 ₽ за минуту против 5–7 ₽) и предсказуем: не скажет ничего, чего вы не написали. Ломается на живой речи: человек отвечает «ну, наверное, да, только не сегодня», сценарий ждал «да» или «нет» и переспрашивает. После второго переспроса кладут трубку.
Робот на LLM понимает такую реплику, уточняет день и идёт дальше. Плата — деньги и риск галлюцинации: модель может пообещать скидку, которой нет. Нормальные сервисы ограничивают модель базой знаний и списком запрещённых тем; спрашивайте, как именно.
Правило: напоминания, подтверждения и опросы из трёх вопросов — сценарий. Реактивация, квалификация лидов и входящая линия с вопросами «а можно ли…» — LLM.
Где робот уместен, а где раздражает
Не раздражает там, где человек ждёт звонок или получает от него пользу: подтверждение записи в клинику, статус заказа, напоминание о платеже, короткий опрос после доставки, «вы оставили заявку, соединить с менеджером?».
Раздражает там, где звонок нежданный и выгоден только вам: холодная продажа по купленной базе, «у нас акция», повторный звонок после отказа. Здесь робот не просто бесит — он вне закона, о чём ниже.
Отдельный случай — входящий робот вместо IVR. Меню «нажмите 1» терпят по привычке. Робот, который спрашивает «чем помочь?» и понимает ответ, работает лучше нажатий — но только если после двух непонятых реплик молча переводит на человека, а не зацикливается.
Закон: что можно, а за что штраф до миллиона
С 1 сентября 2025 года часть привычных практик стала штрафуемой. Три нормы, которые касаются любого обзвона.
Реклама по телефону — только с согласия, и не автодозвоном. Статья 18 закона «О рекламе» (38-ФЗ) разрешает рекламные звонки лишь с предварительного согласия абонента и прямо запрещает распространять рекламу «с применением средств выбора и набора номера без участия человека». Холодный продающий обзвон роботом по чужой базе нарушает обе части сразу.
Массовые и автоматические вызовы — только с согласия абонента. Статья 44.1-1 закона «О связи» (126-ФЗ, поправки закона 41-ФЗ) требует предварительного согласия на массовые и автоматические звонки независимо от цели — реклама, опрос или информирование. Согласие выражается действием, которое однозначно идентифицирует абонента: галочка в форме заявки, пункт в договоре, подтверждение в личном кабинете. Абонент может через оператора или Госуслуги отказаться от массовых вызовов — тогда оператор обязан их блокировать.
Маркировка звонков. По тем же поправкам и постановлению Правительства № 1300 от 28 августа 2025 года исходящие звонки компаний и ИП подписываются: абонент видит название компании (до 32 символов) и категорию — «Доставка», «Клиника», «Реклама». Подключается у своего оператора связи по договору, срок — до 10 рабочих дней. Тарифы на 9 сентября 2026 года: МТС от 0,29 ₽ за вызов, Билайн от 0,24 ₽, МегаФон 0,3 ₽. Немаркированный вызов оператор вправе счесть спамом и не доставить.
Штрафы. За рекламу без согласия (ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП): должностные лица и ИП — 20 000–100 000 ₽, юрлица — 300 000–1 000 000 ₽, для банков и МФО до 1,6 млн ₽. За обработку персональных данных без согласия (ст. 13.11 КоАП) — до 1,5 млн ₽. Для взыскания долгов действует ещё 230-ФЗ: не больше одного звонка в день, двух в неделю и восьми в месяц.
ВажноСервисный звонок своему клиенту — подтверждение его записи, статус его заказа, напоминание о его платеже — массовой рекламой не является: это исполнение договора. Но согласие на обработку персональных данных и на звонки всё равно должно быть зафиксировано в заявке или договоре, а номер — промаркирован. Робот обзванивает только тех, кто оставил номер сам.
До запуска нужны три вещи: текст согласия в форме заявки и договоре с упоминанием автоматических звонков; договор на маркировку с оператором; ветка «больше не звонить» в самом сценарии — робот должен понимать «отпишите меня» и ставить стоп-флаг в CRM.
Критерии выбора
Естественность голоса. Слушайте демо в своей нише, а не ролики на сайте. Роботизированный голос — не проблема; проблема, когда он притворяется человеком и раскрывается на третьей реплике. Часть сервисов позволяет клонировать голос сотрудника: для входящих работает, для массового обзвона выглядит обманом.
Перебивания. Человек говорит поверх робота — робот должен замолчать и ответить на сказанное. Если дочитывает реплику до конца, диалог рассыпается. Проверяется за минуту теста.
Доля дозвона и что с ней делают. По тёплой базе норма — 40–60%, по холодной — 20–35%; до 30% номеров в холодных базах — автоответчики. Спрашивайте про детектор автоответчика (за него не должны брать деньги), каскад повторных попыток и «карусель» номеров — иначе один номер после сотни вызовов в день получит спам-метку у операторов и определителей.
Свои номера. Звонить с городского номера, который знают клиенты, или с арендованного у сервиса. Первое даёт больше поднятых трубок, но требует маркировки на вашей стороне.
Интеграция с CRM. Готовый коннектор к amoCRM или Битрикс24 против REST API и вебхуков. Без первого результат обзвона остаётся в таблице сервиса, куда менеджеры не заходят.
Тарификация. Посекундная или блоками по 15 секунд, платите ли за неотвеченные вызовы, есть ли абонентка и минимальный пакет. Разница между «2 ₽/мин» и «0,20 ₽ за вызов плюс 2,42 ₽/мин» на 10 000 номеров — тысячи рублей.
Что в тесте. Бесплатные 100 ₽ или 25 минут — пять-десять звонков на свой телефон. Хватает услышать голос и проверить перебивания. Не хватает понять дозвон по вашей базе.
Роботы на LLM: диалог без жёсткого сценария
Сервисы, у которых языковая модель — основа продукта, а не опция. Дороже за минуту, зато держат разговор, к которому вы не написали ветку.
1. Tomoru
Платформа разговорного ИИ с упором на обзвон: продажи, HR-скрининг, напоминания, NPS. Заявляет более 60 млн сделанных звонков и запуск робота за сутки.
Отличается прозрачным прайсом, что для LLM-роботов редкость: лестница ставок по объёму пополнения, посекундно.
Цена: 6,4 ₽/мин при пополнении до 9 900 ₽, 6,0 ₽ до 29 900 ₽, 4,9 ₽ до 150 000 ₽, 4,4 ₽ от 150 000 ₽. Текстовый робот — от 3,8 ₽ за диалог. Подвох: тарификация «без учёта стоимости телефонии» — минуты связи отдельно. Условия теста на сайте не опубликованы; каталоги пишут про 14 дней, уточняйте. Кому: отделу продаж и HR, где нужен разговор, а не уведомление.
2. TWIN
Омниканальная платформа: голосовой робот-оператор, чат-агенты, рассылки, виджет для сайта. Распознаёт намерение и эмоциональное состояние собеседника, ведёт тысячи диалогов одновременно, настраивается без кода.
Отличается тем, что это ещё и движок для других: на TWIN построены роботы аутсорсингового Voxys (пункт 14). Есть коннектор к Битрикс24 и API для остальных CRM.
Цена: на сайте не опубликована. Каталоги называют «от 5 ₽/мин» — на 9 сентября 2026 года на сайте подтвердить не удалось. Подвох: бюджет считается только после созвона с продажами. Кому: компаниям, где голос — один из каналов рядом с чатами.
3. Alto AI
Голосовой робот на нейросетях под исходящие и входящие: обзвон, приём заказов, опросы, подтверждение записей. До 500 одновременных звонков, 16 языков распознавания, звонки со своего номера, коннекторы к amoCRM и Битрикс24 плюс REST API.
Отличается ценой входа: от 3 ₽ за минуту с нейросетевым диалогом — ниже соседей по группе.
Цена: от 3 ₽/мин, отрезками по 15 секунд с округлением вверх, только за состоявшиеся разговоры. Подвох: «от 3 ₽» — нижняя граница; сложный сценарий оценивается по КП, условия теста не указаны. Разработка по ТЗ — 1–2 недели. Кому: малому бизнесу, который хочет LLM-диалог, но не готов платить 6 ₽ за минуту.
4. Neuro.net (Nebo)
Neuro.net — разработчик голосовых ИИ для крупных контакт-центров: банки, страховые, ритейл, телеком. Nebo — их коробочный робот с готовыми отраслевыми шаблонами, которые подгоняют под себя, а не пишут с нуля.
Отличается тем, что считает не минуты, а разговоры: платите за успешное соединение, длина диалога не важна.
Цена: от 4,5 ₽ за звонок; пакеты от 5 000 минут. Корпоративные внедрения — по проекту, запуск от 3 недель. Тест: 14 дней и 100 звонков Nebo бесплатно. Подвох: пакет от 5 000 минут для малого бизнеса — уже обязательство; интеграции с CRM на странице Nebo не описаны. Кому: среднему бизнесу с типовой отраслью, где шаблон закрывает 80% задачи.
5. Robovoice
Платформа для AI-агентов: голосовые роботы на входящих и исходящих, умный IVR, чат-боты. Реплики генерирует по базе знаний через LLM, коннектор к Битрикс24, неограниченное число линий, свои номера.
Отличается бесплатным планом с тестовыми минутами и полным доступом к функциям — конструктор можно пощупать без созвона с продажами.
Цена: «Стартовый» — 11 800 ₽ за 2 000 минут на 3 месяца (5,9 ₽/мин), посекундно; «Персональный» с настройкой и интеграциями — по запросу. Подвох: минуты пакета сгорают через три месяца; цена сверх пакета на странице тарифов не указана. Кому: тем, кто хочет собрать робота сам, прежде чем платить.
Сценарные конструкторы: дёшево и предсказуемо
Ветки диалога рисуете сами, распознавание ловит «да / нет / перезвоните». Дешевле в два-три раза, а для напоминаний большего и не нужно.
6. Zvonobot
Голосовые рассылки и робот: исходящий обзвон, входящий IVR, фильтр автоответчиков, каскады повторных попыток, коннекторы к Битрикс24, amoCRM и 1С. Голос — через Yandex SpeechKit.
Отличается отсутствием абонентки и минимального пополнения: завели баланс — звоните. Есть и ИИ-робот с нейросетевым диалогом, но это проект, а не самообслуживание.
Цена: исходящий от 2 ₽/мин, перевод на оператора от 4 ₽/мин, распознавание речи 0,6 ₽ за ответ. ИИ-робот — 0,32 ₽/сек (19,2 ₽/мин), создание от 100 000 ₽, интеграция с CRM от 20 000 ₽, аренда номера 300 ₽/сутки. Подвох: «от 2 ₽/мин» — для больших объёмов; сетка на сайте даёт 5 ₽/мин при 10 000 минут и 3,2 ₽ при 80–100 тысячах. Распознавание платится отдельно за каждый ответ. Кому: напоминания и уведомления с оплатой по факту.
7. Zvonok.com
Автообзвон, входящие, подтверждение номеров, API. Своё распознавание «Rech» под телефонный звук, IVR-меню, коннекторы к amoCRM, Битрикс24 и 1С. Звонок собирается за пять минут.
Отличается самой дешёвой минутой в подборке и честной моделью «за вызов + за минуту».
Цена: классический робот 0,20 ₽/вызов + 2,42 ₽/мин; ИИ-робот 0,20 ₽/вызов + 4,72 ₽/мин; стратегия «максимум дозвона» — 0,68 ₽/вызов; персональный номер 250 ₽ подключение + 250 ₽/мес + 0,48 ₽/вызов; абонентки нет. Тест: 100 ₽ при регистрации. Подвох: плата за вызов начисляется и за неотвеченные — при трёх попытках это 0,60 ₽ на каждого недозвонившегося. Кому: массовые уведомления, где важна цена за тысячу номеров.
8. Скорозвон
Облачный колл-центр для отделов продаж: предиктивный диалер для операторов, голосовой робот, речевая аналитика, «AI-тренер» продавцов. Коннекторы к amoCRM, Битрикс24, GetCourse, YClients, RetailCRM.
Отличается тем, что робот здесь — часть системы с людьми: прозванивает базу, заинтересованных переводит на свободного оператора, всё в одном интерфейсе. Есть штатная «карусель номеров» против спам-меток.
Цена: место оператора — 125 ₽/день или 1 800–2 300 ₽/мес («Базовый») и 2 400–2 900 ₽/мес («Профессиональный») при оплате за 3–12 месяцев; робот — 4 коп./сек (2,4 ₽/мин); распознавание от 0,40 ₽ за ответ; карусель 3 000 ₽/мес; минуты связи от 2,2 ₽ (2 000–9 999 мин) до 0,6 ₽ (от 400 000 мин). Тест: 10 ₽ на пять звонков. Подвох: абонентка за место, минуты связи, робот и распознавание — чек из четырёх строк. Кому: отделу продаж, где робот отсеивает, а закрывают люди.
9. Aimylogic (Just AI)
No-code конструктор голосовых и текстовых ботов от Just AI. Обзвон до 6 000 звонков в час, входящий IVR с пониманием естественной речи, 21 канал от Telegram до WhatsApp, навыки для Алисы, Маруси и Салюта, вебхуки и API.
Отличается фиксированными тарифами с включёнными минутами и бесплатным планом на каждый месяц. Тот же вендор делает enterprise-платформу Just AI Agent Platform с открытым дистрибутивом.
Цена: Calls Free — 0 ₽, 25 минут в месяц; Calls Startup — 1 089 ₽/мес за 200 минут; Growth — 4 290 ₽ за 1 000; Optimal — 10 890 ₽ за 3 000; Premium — 17 490 ₽ за 5 000 минут; сверх пакета от 2,58 ₽/мин, блоками по 15 секунд. Подвох: 15-секундные блоки округляют вверх: 20-секундное «да, приду» стоит как 30 секунд. Кому: тем, кто уже строит чат-ботов и хочет голос в той же системе.
Модули у операторов связи и ВАТС
Робот внутри вашей телефонии. Плюс — номера, маркировка и запись звонков в одном договоре. Минус — привязка к оператору.
10. МТС Exolve (Роботы)
Коммуникационная платформа МТС для разработчиков и бизнеса. Роботы — «виртуальный сотрудник» на голосе и в тексте: ИИ-агенты на базе RAG, отвечающие по вашим документам, low-code редактор, интеграции по REST API и MCP с amoCRM, Битрикс24, ERP и системами бронирования.
Отличается тем, что оператор и робот — одно юрлицо: номера, маркировка и минуты МТС в одном кабинете. Соседний продукт МТС Бизнес «Голосовой робот» заявляет до 300 звонков в минуту без абонентки: от 0,21 ₽/мин за шаблонные звонки до 4,75 ₽/мин за диалог с NLP.
Цена (Exolve): голосовая сессия от 0,02 ₽/сек (1,2 ₽/мин), текстовая от 0,5 ₽; ИИ-агенты — по токенам, 0,0002 ₽ входящий и 0,0007 ₽ исходящий. Подвох: сессия — без минут связи и без разработки сценария; полный тариф раскрывается после консультации. Кому: компаниям на телефонии МТС и тем, кому нужен робот по базе знаний без интегратора.
11. MANGO OFFICE «Голосовой робот»
Виртуальный помощник внутри контакт-центра MANGO OFFICE: обзвон до 10 000 звонков в час, входящие с записью в CRM, нелинейные диалоги на LLM, no-code конструктор.
Отличается двумя уровнями «сотрудника» — сценарный «Цифровой» и генеративный «ИИ» — и тем, что цена за минуту опубликована на странице продукта.
Цена: «Цифровой сотрудник» 4,5 ₽/мин, «ИИ Сотрудник» 6,5 ₽/мин; настройка — «Быстрый старт» от 48 000 ₽, «Про» от 90 000 ₽, «Индивидуальный» от 150 000 ₽. Подвох: минимум 48 000 ₽ за настройку до первого звонка. Продаётся клиентам Манго; с чужой АТС уточняйте. Кому: тем, кто уже на Манго и хочет робота от поставщика телефонии.
12. МегаФон «Голосовой робот»
Услуга для корпоративных клиентов МегаФона: конструктор диалога в личном кабинете, загрузка аудиороликов, ветки без программирования, подписка управляется там же. Подключается опцией к номеру МегаФона — без отдельного договора с вендором робота.
Скриншота нет: страница услуги на сайте МегаФона 9 сентября 2026 года из нашей сети не открылась ни с московского, ни с общего домена, и подставлять чужой кадр мы не стали.
Цена: по партнёрским страницам — 6,1 ₽/мин после подарочных минут; на официальной странице тариф не проверен. До 31 декабря 2026 года новым подключениям обещают бесплатные минуты на первый месяц. Подвох: только для абонентов МегаФона; сценарный конструктор, не LLM. Кому: абонентам МегаФона с задачей «напомнить и подтвердить».
Платформы для разработчиков и аутсорс
Два края рынка: собрать робота самому из кубиков или отдать целиком, вместе с операторами.
13. Voximplant Kit
Облачный контакт-центр с визуальным редактором: боты на 125 языках, предиктивный обзвон, IVR с естественной речью, детектор автоответчиков, коннекторы к amoCRM, Битрикс24, Kommo. К LLM подключается напрямую — OpenAI Realtime, Gemini Live, ElevenLabs Agents. Российские юрлица — ООО «Фастком» и ООО «Зингая», работа в рублях.
Отличается тем, что под Kit лежит программируемая платформа Voximplant: если конструктора не хватает, робот дописывается кодом на той же инфраструктуре.
Цена: Kit — по запросу, оплата за использование плюс места операторов. Прайс платформы в долларах без НДС: исходящие на мобильные РФ от $0,02/мин, распознавание $0,0088/мин, синтез $0,00025 за 10 символов, номер $4,07/мес. Подвох: доступ и оплата зарубежных LLM — ваша забота, как и вопрос, куда уезжает запись разговора. Кому: компаниям со своим разработчиком, которым нужна гибкость, а не коробка.
14. Voxys
Аутсорсинговый контакт-центр со связкой «операторы + голосовой робот»: робот берёт до 100% исходящих и до 60% входящих, остальное — люди в тех же проектах. Робот на платформе TWIN, детектор автоответчика, многоуровневое распознавание.
Отличается тем, что вы покупаете не платформу, а результат с командой: сценарий пишут и сопровождают они, операторы подхватывают сложные диалоги.
Цена: робот от 5 ₽/мин до 500 000 минут, от 4,3 ₽ до миллиона, от 3,6 ₽ свыше; сценарий до 50 веток от 209 000 ₽; сопровождение — «Lite» 16 часов от 15 000 ₽/мес, «Comfort» 40 часов от 35 500 ₽, «Premium» 80 часов от 71 000 ₽. Подвох: 209 000 ₽ за сценарий — это для сотен тысяч минут, не для базы на 10 000 номеров. Кому: крупному бизнесу, у которого нет своего контакт-центра и не будет.
Что не вошло
Yandex SpeechKit — движок, а не робот: распознавание 0,1626 ₽ за 15 секунд (около 0,65 ₽/мин), синтез 1 342 ₽ за миллион символов. На нём работает Zvonobot и половина рынка; напрямую нужен тем, кто собирает робота сам.
SaluteBot Voice (Сбер) — конструктор роботов для входящих с тестом 20 минут в месяц; тарифы для юрлиц на сайте не опубликованы.
BSS — голосовые банки и ассистенты для банков и госсектора; по проекту, вне задачи «обзвонить базу».
Сводная таблица
Цены — с сайтов на 9 сентября 2026 года. «По запросу» — на сайте цифры нет.
| Сервис | Цена за минуту | Абонентка | LLM-диалог | CRM-коннектор | Тест бесплатно |
|---|---|---|---|---|---|
| Tomoru | 6,4 → 4,4 ₽ по объёму, без телефонии | нет | да | по API | на сайте не указан |
| TWIN | по запросу | по запросу | да | Битрикс24, API | обучение бесплатно |
| Alto AI | от 3 ₽, блоки 15 сек | нет | да | amoCRM, Битрикс24, API | не указан |
| Neuro.net (Nebo) | от 4,5 ₽ за звонок | пакет от 5 000 мин | да | не указано | 14 дней, 100 звонков |
| Robovoice | 5,9 ₽ (11 800 ₽ / 2 000 мин) | пакет на 3 мес | да | Битрикс24 | бесплатный план |
| Zvonobot | от 2 ₽ + 0,6 ₽ за распознавание | нет | ИИ-робот отдельно, от 100 000 ₽ | Битрикс24, amoCRM, 1С | тестовый баланс |
| Zvonok.com | 2,42 ₽ + 0,20 ₽/вызов; ИИ 4,72 ₽ | нет | ИИ-робот | amoCRM, Битрикс24, 1С | 100 ₽ |
| Скорозвон | 2,4 ₽ робот + минуты связи | 1 800–2 900 ₽/мес за место | нет | amoCRM, Битрикс24, YClients, RetailCRM | 10 ₽ |
| Aimylogic | пакеты 1 089–17 490 ₽/мес; сверх от 2,58 ₽ | да, в пакете | частично | вебхуки, API | 25 мин/мес |
| МТС Exolve | от 1,2 ₽ сессия (0,02 ₽/сек) | по запросу | RAG-агенты | amoCRM, Битрикс24, MCP | консультация |
| MANGO OFFICE | 4,5 ₽ / 6,5 ₽ (ИИ) | настройка от 48 000 ₽ | да («ИИ Сотрудник») | в экосистеме Манго | демо |
| МегаФон | 6,1 ₽ (не проверено на сайте) | опция к номеру | нет | не указано | подарочные минуты |
| Voximplant Kit | по запросу; платформа от $0,02/мин | места операторов | через внешние LLM | amoCRM, Битрикс24, Kommo | стартовый пакет |
| Voxys | от 5 ₽ до 3,6 ₽ по объёму | сопровождение от 15 000 ₽/мес | да (TWIN) | по проекту | нет |
Что выбрать
Напомнить и подтвердить: клиника, доставка, запись. Zvonok.com или Zvonobot — сценарий из трёх веток, оплата по факту, запуск за день. Коннектор к amoCRM или Битрикс24 ставьте в первый же день, иначе результат останется в кабинете сервиса.
Реактивировать базу и квалифицировать лиды. Tomoru или Alto AI: разговор, а не уведомление, и передача горячих в CRM. Robovoice — если хочется сначала собрать самому на бесплатном плане.
Снять входящие с администратора. Робот у своего оператора связи — МТС Exolve или MANGO OFFICE: номер, маркировка, запись и робот в одном договоре, сложные вопросы уходят человеку. На входящих LLM с базой знаний оправдан: вопросы там не по сценарию.
Отдел продаж, где робот отсеивает, а люди закрывают. Скорозвон: диалер, робот и операторы в одной системе с каруселью номеров.
Сотни тысяч минут и нет своего колл-центра. Voxys или корпоративный Neuro.net — с командой и сопровождением. Есть свой разработчик — Voximplant Kit.
И не подписывайте пакет, пока не прогнали 200–300 звонков по своей базе на двух сервисах. Доля дозвона и доля «положил трубку на первой реплике» скажут больше любой таблицы.
Сколько стоит обзвонить базу на 10 000 номеров
Допущения: база тёплая — ваши клиенты, дозвон 40%; до трёх попыток на номер с интервалом два часа; детектор автоответчика включён. Итого около 4 000 состоявшихся разговоров и примерно 20 000 попыток набора. Цифры округлены до сотен.
Сценарий А — напоминание о записи, 40 секунд, сценарный робот. Zvonok.com: 20 000 попыток × 0,20 ₽ = 4 000 ₽; 4 000 разговоров × 0,67 мин × 2,42 ₽ ≈ 6 500 ₽. Итого около 10 500 ₽, или 2,6 ₽ за дозвон. Zvonobot при 5 ₽/мин на этих объёмах: 4 000 × 0,67 × 5 ≈ 13 400 ₽ плюс распознавание 4 000 × 0,6 = 2 400 ₽ — около 15 800 ₽.
Сценарий Б — реактивация спящих клиентов, 1,5 минуты, робот на LLM. Tomoru при пополнении до 39 900 ₽: 4 000 × 1,5 × 5,9 ₽ = 35 400 ₽ плюс телефония по 2 ₽/мин ещё 12 000 ₽ — около 47 000 ₽. Alto AI: 4 000 × 1,5 × 3 ₽ = 18 000 ₽, с округлением до 15-секундных блоков закладывайте 20 000 ₽. Neuro.net Nebo: 4 000 × 4,5 ₽ = 18 000 ₽ независимо от длины — при разговорах дольше минуты выгоднее поминутных.
Сценарий В — то же у оператора связи. MANGO OFFICE «Цифровой сотрудник»: 4 000 × 1,5 × 4,5 ₽ = 27 000 ₽ плюс настройка 48 000 ₽ единожды. На первой кампании — 75 000 ₽, на пятой — те же 27 000 ₽.
Для сравнения — люди. Оператор за смену делает 120–150 состоявшихся разговоров по полторы минуты с заполнением карточки. 4 000 разговоров — 27–33 смены: полтора месяца одного человека или неделя команды из шести. С окладом, налогами и рабочим местом — 90 000–130 000 ₽ за кампанию, и результат через полтора месяца, а не завтра.
Сверху — маркировка, если звоните со своих номеров: 20 000 попыток × 0,29 ₽ ≈ 5 800 ₽ у МТС. И час своего времени на прослушивание 20 записей после первой сотни звонков.
ПолезноЗаписи разговоров робота — тот же материал, что и звонки менеджеров. Отдайте их в речевую аналитику: она посчитает, на какой реплике кладут трубку и какие вопросы робот не понял. Это единственный честный способ править сценарий, а не переписывать его по ощущениям.
Четыре ошибки запуска
Выдавать робота за человека. Сценарий, где робот на прямой вопрос «вы робот?» уходит от ответа, даёт больше досидевших до конца — и волну злых отзывов, когда обман раскрывается. Представляйтесь: «Это виртуальный помощник клиники такой-то». С роботом, который не притворяется, люди говорят спокойно.
Звонить со своего единственного номера. После сотни-другой исходящих в день номер получает спам-метку в определителях, и дозвон падает — вместе с входящими от реальных клиентов, которые видят «Спам» на вашем городском. Для обзвона — отдельный пул номеров с каруселью и маркировкой, рабочий номер компании не трогаем.
Не давать выхода. Робот, который не понимает «дайте человека» и «не звоните мне», превращает лояльного клиента в жалобу в ФАС. Две ветки — перевод на менеджера и стоп-флаг в CRM — обязательны даже в сценарии из трёх реплик. Робот с LLM распознаёт их в любой формулировке, сценарный — по ключевым словам плюс кнопка «0».
Запустить всю базу первым вечером. 10 000 номеров с одного сценария, который никто не слушал, — 10 000 повторений одной ошибки. Первые 100–200 звонков — с прослушиванием записей, правкой реплик и проверкой, что результат доехал в CRM. Потом — остальное.
Частые вопросы
Законен ли ИИ-обзвон клиентов в 2026 году? Да, если абонент дал согласие на звонки действием, которое его идентифицирует (галочка в заявке, пункт договора), звонок промаркирован через оператора, а содержание сервисное, а не реклама. Рекламный автообзвон роботом запрещён ч. 2 ст. 18 закона «О рекламе» независимо от согласия; массовые звонки без согласия — ст. 44.1-1 закона «О связи». Штраф юрлицу — 300 000–1 000 000 ₽.
Робот раздражает клиентов? Раздражает нежданный звонок, а не робот. Подтверждение записи или статус заказа от робота воспринимают спокойно, если он представляется, говорит коротко и переводит на человека по первой просьбе. «У нас акция» бесит одинаково — от робота и от человека.
Сколько стоит голосовой робот для обзвона? Сценарный — 2–3 ₽ за минуту разговора плюс 0,2–0,7 ₽ за попытку набора. На LLM — 3–6,5 ₽ за минуту. Настройка у самообслуживаемых сервисов бесплатна или входит в пакет, у операторов связи и аутсорса — от 48 000 до 209 000 ₽. Тёплая база на 10 000 номеров — от 10 000 ₽ за напоминание до 50 000 ₽ за полноценный разговор.
Какая реальная доля дозвона? По тёплой базе — 40–60%, по холодной — 20–35%. Ниже 30% на своей базе — признак спам-метки на номере или устаревших контактов. Три попытки с интервалом от двух часов заметно поднимают дозвон по сравнению с одной.
Нужна ли маркировка, если звоню с номеров сервиса? Маркирует тот, чей номер. Арендованные номера — забота сервиса: спросите, подписаны ли они и какой категорией. Со своих номеров договор на маркировку заключаете вы у своего оператора, 0,24–0,30 ₽ за вызов.
Робот на LLM может наврать клиенту? Может: пообещать несуществующую скидку или назвать неверный срок. Сервисы ограничивают модель базой знаний и списком запрещённых тем; проверяйте на тесте вопросами «а бесплатно можно?» и «а если завтра?». Для напоминаний берите сценарий — там врать нечему.
Можно ли собрать робота самому, без сервиса? Да: синтез и распознавание через Yandex SpeechKit или SaluteSpeech, телефония через Voximplant или SIP, диалог на языковой модели через API. Так OpenClaw сам звонит в ресторан и бронирует столик — для пары звонков в день работает, для 10 000 номеров с каскадами, детектором автоответчика и маркировкой дешевле взять сервис.
Что с записями и персональными данными? Номер и запись разговора — персональные данные, вы остаётесь оператором ПДн по 152-ФЗ. Нужны поручение на обработку в договоре с сервисом, серверы в России и срок хранения записей с автоудалением. У сервисов с зарубежными LLM спрашивайте, куда уходит расшифровка.
Куда отдавать результат обзвона? В CRM, а не в отчёт сервиса. Готовые коннекторы к amoCRM и Битрикс24 есть у Zvonobot, Zvonok.com, Скорозвона, Alto AI, Voximplant Kit и МТС Exolve; у остальных — вебхуки, которые связка через n8n превращает в задачу или тег в сделке. Какие права давать такому приложению в Битрикс24, разобрано отдельно.
Коротко о главном
- ИИ-обзвон — синтез, распознавание, логика диалога и передача в CRM. Напоминания и подтверждения — на сценарии за 2–3 ₽/мин; реактивация, квалификация и входящие с вопросами — на LLM за 3–6,5 ₽/мин.
- С 1 сентября 2025 года массовые и автоматические звонки — только с согласия абонента (126-ФЗ, ст. 44.1-1), рекламный автодозвон запрещён (38-ФЗ, ст. 18), исходящие компаний маркируются через оператора. Штраф юрлицу — 300 000–1 000 000 ₽.
- Дешевле всего уведомления: Zvonok.com и Zvonobot без абонентки. Разговор с клиентом — Tomoru, Alto AI, Neuro.net Nebo. Входящие — робот у своего оператора: МТС Exolve, MANGO OFFICE.
- Тёплая база на 10 000 номеров — от 10 000 ₽ за напоминание до 50 000 ₽ за полноценный диалог против 90 000–130 000 ₽ и полутора месяцев у людей.
- Реальный дозвон — 40–60% по своей базе; ниже 30% — спам-метка или мёртвые контакты. Отдельный пул номеров с каруселью, маркировка, три попытки через два часа.
- Робот представляется роботом, понимает «дайте человека» и «не звоните» и ставит стоп-флаг в CRM. Первые 200 звонков слушаем сами.