Нейросеть не отвечает, крутит загрузку или пишет об ошибке — и непонятно, сломалось у сервиса или у вас. Ниже порядок проверки, который занимает минуту, и список официальных страниц статуса. Каждую из них мы открывали сами 4 октября 2026 года.
Короткий ответ: три проверки за минуту
- Откройте страницу статуса сервиса. Если там отмечен сбой — дело не в вас, остаётся ждать или взять запасной сервис.
- Проверьте аккаунт: не кончился ли лимит бесплатного тарифа, подписка или баланс.
- Проверьте вход и приложение: откройте сервис в другом браузере или с другого устройства, обновите приложение.
Если страница статуса чистая, а у вас всё равно не работает, ищите причину во втором и третьем пунктах.
1. Посмотрите страницу статуса
Страница статуса — это официальная панель, где сервис сам показывает, какие его части работают, и публикует сообщения о сбоях. Это первый источник: он отвечает на вопрос «у них или у меня» быстрее, чем поиск по новостям.
| Сервис | Официальная страница статуса | Что на ней показано |
|---|---|---|
| ChatGPT (OpenAI) | status.openai.com | API, ChatGPT и Codex по отдельным компонентам |
| Claude (Anthropic) | status.claude.com | claude.ai, консоль, API, Claude Code; старый адрес status.anthropic.com ведёт сюда же |
| DeepSeek | status.deepseek.com | API двух моделей, чат, загрузка файлов, поиск |
| Gemini (Google) | aistudio.google.com/status | Gemini API и Google AI Studio; приложение Gemini есть в списке на панели Google Workspace |
| Grok (xAI) | status.x.ai | сайт, приложения для iOS и Android, Grok в X, API по регионам |
| Perplexity | status.perplexity.com | сайт, приложение, API |
| Midjourney | status.midjourney.com | среднее время ожидания генерации по моделям |
| SYNTX AI | status.syntx.ai | веб-версия, бот и каждая модель отдельно |
| Cursor, ElevenLabs, Runway | status.cursor.com, status.elevenlabs.io, status.runwayml.com | состояние сервисов и история сбоев |
| GigaChat (Сбер) | официальной страницы статуса нет | на портале для разработчиков мы её не нашли |
| Алиса (Яндекс) | официальной страницы статуса нет | есть справка Алисы; для облачных сервисов Яндекса — status.yandex.cloud |
Как читать такую страницу. Смотрите не общий заголовок, а строку своего продукта: у сервиса может работать чат и при этом не работать API, или наоборот. Если ваш компонент отмечен как работающий, а история сбоев за сегодня пуста, проблема с большой вероятностью на вашей стороне.
Неофициальные источники. Downdetector и похожие агрегаторы собирают жалобы пользователей. Это не данные самого сервиса: всплеск жалоб подсказывает, что проблема массовая, но не объясняет причину и не сообщает, когда всё починят. Для GigaChat и Алисы, у которых страницы статуса нет, такие агрегаторы — единственный быстрый способ понять, что вы не одни.
2. Проверьте аккаунт: лимит, подписка, баланс
Нередко «не работает» означает «кончилось».
- Исчерпан лимит бесплатного тарифа. Бесплатные тарифы ограничены по объёму: числу сообщений, генераций или токенов за период. Сервис при этом не падает — он просит подождать или оформить подписку. Как устроены такие лимиты, разобрано в материале нейросети без подписки.
- Закончилась подписка. Платёж мог не пройти, карта — истечь, а подписка через посредника — закончиться на его стороне. Проверьте дату следующего списания в настройках аккаунта. Сколько стоят подписки, собрано в сводке цен.
- Кончился баланс API. Если вы работаете через ключ, сервис возвращает код ошибки. В документации DeepSeek, например, это код 402 — «недостаточно средств», а 401 означает неверный ключ.
3. Проверьте вход, регион и приложение
- Проблемы с входом. Не приходит код, не принимается почта, вход через Google или другой аккаунт не срабатывает. Попробуйте другой способ входа из тех, что предлагает сервис, и восстановление пароля.
- Сервис недоступен в вашем регионе. Часть зарубежных сервисов официально не работает в России: это не сбой, и ждать починки бессмысленно. Что открывается напрямую, а что нет — в обзоре нейросетей в России. Способы обхода ограничений мы не описываем.
- Перегруз в часы пик. При высокой нагрузке сервисы в первую очередь обслуживают платные запросы. Google пишет об этом прямо на странице статуса: запросы бесплатного уровня идут по остаточной мощности, платные защищены приоритетом. На практике это выглядит как долгий ответ или просьба повторить позже.
- Устаревшее приложение. Справка DeepSeek в нескольких ответах советует обновить приложение, если нужного пункта в меню нет. То же относится к любому сервису: обновите приложение или откройте веб-версию.
- Расширения браузера и сеть. Блокировщики и расширения ломают интерфейс чата. Откройте сервис в окне без расширений или с мобильного интернета вместо рабочего Wi-Fi.
4. Если сервис действительно лёг
Сбой на стороне сервиса починить нельзя, можно только не терять время.
- Возьмите запасную нейросеть того же типа. Для текста подойдут ChatGPT, Claude, Gemini, Grok, DeepSeek, из российских — GigaChat и Алиса.
- Используйте агрегатор. В одном кабинете собраны модели разных компаний: если недоступна одна, переключаетесь на другую без новой регистрации. Сравнение — в обзоре агрегаторов нейросетей. Учтите, что агрегатор зависит от тех же поставщиков: когда лежит сама модель, она лежит и там.
- Не платите повторно. Если оплата прошла, а доступ не появился во время сбоя, дождитесь восстановления и только потом пишите в поддержку. Повторный платёж может обернуться двумя списаниями.
Партнёрская ссылка. Если нужен агрегатор с оплатой картой МИР или через СБП, посмотрите STIVA.ai: 80+ моделей в одной подписке от 495 ₽ в месяц. По ссылке с кодом DKNJT при регистрации дают 3 дня пробного доступа и 100 токенов. Мы партнёры сервиса и получаем комиссию. Минусы и то, кому он не подходит, — в обзоре STIVA.ai.
DeepSeek не работает
У DeepSeek страница статуса есть — status.deepseek.com. Чат, загрузка файлов и поиск показаны там отдельно от API, поэтому смотрите строку «Chat Service».
Что подтверждается официальными страницами:
- Перегрузка. В документации API описан код 503 — сервер перегружен из-за высокой нагрузки, совет один: повторить запрос чуть позже. Код 429 означает, что вы шлёте запросы слишком часто.
- Вход. По справке DeepSeek, вход через Google не работает с адресов материкового Китая, а через WeChat — только с них. Если почту не принимают при регистрации, справка советует взять адрес крупного международного сервиса.
- Не грузится история чата. Справка называет две причины: сеть и слишком длинный диалог — тогда его советуют открыть в веб-версии.
Про цены, бесплатный чат и оплату API — в карточке DeepSeek.
Алиса не работает
Официальной страницы статуса у Алисы мы не нашли: адреса вида status.yandex.ru не существует. Для нейросети Яндекса порядок такой:
- Откройте чат в браузере на alice.yandex.ru, а не в приложении, — так вы отделите сбой сервиса от сбоя приложения.
- Проверьте, что вошли в нужный аккаунт Яндекса.
- Если не работает колонка или устройство, а не чат, идите в справку Алисы — там разделы по устройствам.
Приоритет в часы нагрузки Яндекс продаёт отдельной платной опцией, так что медленный ответ вечером — не обязательно сбой. Что в неё входит — в материале про подписку Алиса Про, а что бесплатно — в карточке Алисы.
Если вы обращаетесь к моделям Яндекса через API в облаке, смотрите status.yandex.cloud — это панель облачной платформы, а не чата Алисы.
Частые вопросы
Почему не работают нейросети?
Причин четыре: кончился лимит или баланс, сервис недоступен в регионе, проблема на вашем устройстве, сбой у самого сервиса. Последнее проверяется на странице статуса за несколько секунд.
Нейросети не работают сегодня — это у всех?
Откройте страницу статуса нужного сервиса из таблицы выше. Если сбой там отмечен — у всех. Если нет, посмотрите агрегатор жалоб вроде Downdetector, но помните, что это неофициальные данные.
Дипсик нейросеть не работает — что делать?
Проверить status.deepseek.com, затем обновить страницу или приложение и повторить запрос позже: при перегрузке сервер сам просит подождать. Подробности — в разделе про DeepSeek выше.
Не работает нейросеть Яндекса или Алиса — куда смотреть?
Страницы статуса у Алисы нет. Откройте чат в браузере, проверьте аккаунт и загляните в справку Алисы. Для API в облаке есть status.yandex.cloud.
Коротко о главном
- Сначала страница статуса, потом аккаунт, потом устройство — в этом порядке.
- У ChatGPT, Claude, DeepSeek, Gemini, Grok, Perplexity, Midjourney и SYNTX страницы статуса есть. У GigaChat и Алисы их нет.
- «Не работает» может означать исчерпанный лимит, закончившуюся подписку или недоступный регион, а не аварию.
- На случай сбоя держите запасной сервис или агрегатор.
Источники
Проверено 4 октября 2026 года.